Veränderungsprozesse verlaufen in der Regel in vier Phasen:

1. Ignorieren (das Problem gibt es bei uns nicht)
2. Bagatellisieren (das Problem gibt es, ist aber verschwindend klein)
3. Konventionell (es wird versucht das Problem  mit den Mitteln zu lösen, die es gegebenenfalls hervorgerufen haben)
4. Querdenken (kommt erst in Betracht, wenn die vorangegangenen Phasen nicht gegriffen haben. (Zu frühes Querdenken wird belächelt)

Meistens müssen alle Phasen durchlaufen werden, bevor frisches Denken zugelassen wird.